Практычная псіхалогія

Як-то раз мне давялося заняць чаргу за апельсінамі. За прылаўкам стаяла сярдзіта прадавачка з покрасневшими вачыма. Не ведаю, што там у яе здарылася, але з кожным пакупніком яна ладзіць ярасна лаянку. Твар у прадавачкі было перекошено, грошы і Кулькоў з прадуктамі яна практычна шпурляе на прылавак, што, зразумела, выклікала ў адказ абурэнне. Прызнаюся, першым маім пабуджэнняў было нарыхтаваць фразу похлеще, другім - выйсці з чаргі зусім. Аднак, ужо наблізіўшыся да прылаўкі, я раптам зразумеў, што ўсе мы крочыць па адным і тым жа ілжывым шляху. Для прадавачкі гэты дзень скончыцца нэрвовымі зрывам і перакананнем, што ўсе людзі навалач, для пакупнікоў - чарговым стрэсам.

Чэснае слова, мне стала шкада гэтую прадавачку. Па-сапраўднаму шкада. Я падумаў, што яе покрасневшим глазам напэўна ёсць вагой прычына і, ужо вядома, не варта дабіваць гэтую няшчасную жанчыну канчаткова. Зразумела, я вырашыў бы, каб першы крок зрабіла яна, але калі не яна, то чаму тады не я? ..

Словам, апынуўшыся ў прылаўка, я прымусіў сябе ўсміхнуцца і прыдумаў витиеватую фразу, нібы шаўковых бантиком апрануўшыся маю просьбу аб двух кілаграмах апельсінаў. Шчыра скажу, не занадта верыў у дзейснасць сваіх слоў, аднак цуд ўсё-ткі адбылося.

У вачах жанчыны прамільгнула лёгкая разгубленасць, і, што-то па інэрцыі пробурчав, яна стала нагружаць у пакет апельсіны. Ужо па яе памякчэлі рухам і таму, з якой старанна яна выбірала лепшыя садавіну, я зразумеў, што трансфармацыя адбылася.

За пару хвілін мінус змяніўся на плюс. Жаданне дапячы і абразіць змянілася пачуццём падзякі. Ва ўсялякім выпадку, ужо расплачиваясь, я дзякаваў яе цалкам шчыра - і не за апельсіны, а за гатоўнасць гэтай жанчыны мяняць сябе да лепшага. Бясспрэчна, гэта адчула і яна, і якія стаяць побач людзі. Адбыўся нейкі пералом, агульная напружанне прыкметна спала. Па крайняй меры - то нядоўгі час, што я знаходзіўся яшчэ ў краме, абслугоўванне пакупнікоў праходзіла ў дастаткова мірнай абстаноўцы.