Практическая психология

Как-то раз мне пришлось занять очередь за апельсинами. За прилавком стояла сердитая продавщица с покрасневшими глазами. Не знаю, что там у нее стряслось, но с каждым покупателем она затевала яростную перебранку. Лицо у продавщицы было перекошено, деньги и кульки с продуктами она практически швыряла на прилавок, что, разумеется, вызывало ответное негодование. Признаюсь, первым моим побуждением было заготовить фразу похлеще, вторым — выйти из очереди вовсе. Однако, уже приблизившись к прилавку, я вдруг понял, что все мы шагаем по одному и тому же ложному пути. Для продавщицы этот день закончится нервным срывом и убеждением, что все люди сволочи, для покупателей — очередным стрессом.

Честное слово, мне стало жалко эту продавщицу. По-настоящему жалко. Я подумал, что ее покрасневшим глазам наверняка есть весомая причина и, уж конечно, не стоит добивать эту несчастную женщину окончательно. Разумеется, я предпочел бы, чтобы первый шаг сделала она, но если не она, то почему тогда не я?..

Словом, оказавшись у прилавка, я заставил себя улыбнуться и измыслил витиеватую фразу, словно шелковым бантиком облекшую мою просьбу о двух килограммах апельсинов. Честно скажу, не слишком верил в действенность своих слов, однако чудо все-таки произошло.

В глазах женщины промелькнула легкая растерянность, и, что-то по инерции пробурчав, она стала нагружать в пакет апельсины. Уже по ее смягчившимся движениям и тому, с какой тщательностью она выбирала лучшие фрукты, я понял, что трансформация произошла.

За пару минут минус сменился на плюс. Желание досадить и уязвить сменилось чувством благодарности. Во всяком случае, уже расплачиваясь, я благодарил ее совершенно искренне — и не за апельсины, а за готовность этой женщины менять себя к лучшему. Несомненно, это почувствовала и она, и стоящие рядом люди. Произошел некий перелом, общее напряжение заметно спало. По крайней мере — то недолгое время, что я находился еще в магазине, обслуживание покупателей проходило в достаточно мирной обстановке.