Практична психологія

Як-то раз мені довелося зайняти чергу за апельсинами. За прилавком стояла сердита продавщиця з почервонілими очима. Не знаю, що там у неї сталося, але з кожним покупцем вона затівала люту суперечку. Особа у продавщиці було перекошене, гроші і кульки з продуктами вона практично жбурляла на прилавок, що, зрозуміло, викликало у відповідь обурення. Зізнаюся, першим моїм спонуканням було заготовити фразу серйозніше, другим - вийти з черги зовсім. Проте, вже наблизившись до прилавка, я раптом зрозумів, що всі ми крокуємо по одному і тому ж помилковому шляху. Для продавщиці цей день закінчиться нервовим зривом і переконанням, що всі люди сволочі, для покупців - черговим стресом.

Чесне слово, мені стало шкода цю продавщицю. По-справжньому шкода. Я подумав, що її почервонілим очам, напевно, є вагома причина і, звісно, не варто добивати цю нещасну жінку остаточно. Зрозуміло, я волів би, щоб перший крок зробила вона, але якщо не вона, те чому тоді не я? ..

Словом, опинившись біля прилавка, я змусив себе посміхнутися і вигадав витіювато фразу, наче шовковим бантиком зодягнулися моє прохання про двох кілограмах апельсинів. Чесно скажу, не дуже вірив у дієвість своїх слів, проте диво все-таки сталося.

В очах жінки промайнула легка розгубленість, і, щось за інерцією замугикав, вона стала навантажувати в пакет апельсини. Вже по її пом'якшити рухам і тому, з якою ретельністю вона обирала найкращі фрукти, я зрозумів, що трансформація відбулася.

За пару хвилин мінус змінився на плюс. Бажання досадити і вразити змінилося почуттям вдячності. У всякому разі, вже розраховуючись, я дякував її цілком щиро - і не за апельсини, а за готовність цієї жінки змінювати себе на краще. Безсумнівно, це відчула і вона, і що стоять поряд люди. Відбувся певний перелом, загальну напругу помітно спало. Принаймні - той недовгий час, що я був іще в магазині, обслуговування покупців проходило в досить мирній обстановці.